Satışları Harekete Geçiren İletişim
Doğru iletişim, satış sürecinin görünmeyen gücüdür.
Satış yalnızca bir ürün ya da hizmeti anlatmak değildir. Müşteriyi anlamak, doğru soruları sormak, güven oluşturmak, ihtiyaçları doğru analiz etmek ve çözümü etkili biçimde sunmak satışın temel parçalarıdır.
Satışları Harekete Geçiren İletişim Eğitimi, satış ekiplerinin müşteriyle kurduğu iletişimi güçlendirmeyi ve satış görüşmelerini daha etkili yönetebilmesini amaçlar.
Eğitim boyunca katılımcılar; ses tonu, kelime seçimi, aktif dinleme, doğru soru sorma, ihtiyaç analizi, ikna iletişimi ve itiraz yönetimi gibi satış sürecini doğrudan etkileyen alanlarda çalışmalar gerçekleştirir.
Amaç müşteriye daha fazla konuşmak değil; müşteriyi daha doğru anlamak ve doğru mesajı daha etkili biçimde aktarabilmektir.
Eğitim İçeriği
- Satış iletişiminde ilk izlenim
- Müşteriyi doğru dinleme teknikleri
- Doğru soru sorma yöntemleri
- Müşteri ihtiyacını analiz etme
- Ses tonu ve vurgu kullanımı
- Güven veren konuşma biçimi
- Satışta kelime seçiminin önemi
- İkna edici iletişim teknikleri
- Müşteri tiplerine göre iletişim
- İtirazları doğru karşılama
- Fiyat itirazlarıyla iletişim
- Zor müşterilerle iletişim
- Telefonda etkili satış iletişimi
- Yüz yüze görüşmelerde beden dili
- Satış sunumlarında anlatım teknikleri
- Görüşmeyi doğru şekilde sonlandırma
- Satış sonrası iletişim
- Uygulamalı satış görüşmeleri ve geri bildirim
Kurumunuza Özel Eğitim Programı
Her kurumun iletişim ihtiyacı aynı değildir.
Satış ekiplerinin ihtiyaçları ile yöneticilerin, müşteri hizmetlerinin veya farklı departmanlarda çalışan ekiplerin ihtiyaçları birbirinden farklı olabilir.
Bu nedenle eğitim programları; kurumun sektörü, katılımcı profili, ekip büyüklüğü ve mevcut iletişim ihtiyaçları değerlendirilerek özelleştirilebilir.
Program öncesinde ihtiyaç başlıkları belirlenerek eğitim içeriği kurumunuza uygun hâle getirilebilir.
Eğitimler yüz yüze veya çevrim içi olarak planlanabilir; tek günlük çalışmaların yanı sıra gelişimi destekleyen modüler programlar şeklinde de uygulanabilir.
Amaç, katılımcıların eğitim salonunda öğrendiklerini günlük iş hayatında kullanabilecekleri iletişim becerilerine dönüştürmektir.
Kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları, iş insanları ve farklı meslek gruplarıyla gerçekleştirdiği eğitim çalışmalarında; konuşma, diksiyon, hitabet, sunum ve etkili iletişim alanlarını uygulamalı yöntemlerle ele almaktadır.
Kurumsal eğitimlerde temel yaklaşımı; hazır kalıplar sunmak yerine katılımcıların kendi iletişim davranışlarını fark etmelerini, geliştirmelerini ve öğrendikleri yöntemleri gerçek iş hayatına aktarabilmelerini sağlamaktır.
Kurumunuzun iletişim ihtiyaçlarına özel bir eğitim programı oluşturmak için iletişime geçebilirsiniz.