Yanıt vermeden önce anlayın
Bir ekip görüşmesinde zihnen cevabı hazırlarken karşı tarafın anlattıklarını kaçırabilirsiniz. Aktif dinleme, konuşmanın tamamını anlamaya ve varsayımları kontrol etmeye alan açar.
Duyduğunuzu doğrulayın
Bir çalışan bir sorun anlattığında, hemen çözüm sunmak yerine anladığınızı kısa bir cümleyle özetleyin. Ardından açık bir soruyla konuyu netleştirin. Böylece çözümün hangi ihtiyaca yanıt vereceği daha görünür olur.
Geri bildirimi somutlaştırın
Kişilik hakkında genel yargılar yerine gözlenebilir davranışları ve bu davranışların etkisini konuşun. Beklentiyi açıkça ifade edin ve bir sonraki adımı karşılıklı olarak netleştirin.